Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnični podporni asistent
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo tehničnega podpornega asistenta, ki bo zagotavljal učinkovito in prijazno pomoč uporabnikom pri reševanju tehničnih težav. Kandidat bo odgovoren za sprejemanje in obravnavo klicev, elektronske pošte ter drugih oblik komunikacije, s katerimi uporabniki prijavljajo težave ali potrebujejo pomoč pri uporabi programske opreme, strojne opreme ali drugih tehnoloških rešitev. Poleg neposredne podpore bo sodeloval z drugimi oddelki za hitro in učinkovito reševanje zahtevkov ter prispeval k izboljšavam procesov in dokumentacije. Pomembno je, da ima kandidat dobre komunikacijske sposobnosti, tehnično znanje ter sposobnost hitrega učenja in prilagajanja novim tehnologijam. Delovno okolje je dinamično in zahteva timsko delo, potrpežljivost ter osredotočenost na zadovoljstvo uporabnikov. Če ste pripravljeni sprejeti izziv in postati del naše ekipe, vas vabimo, da se prijavite na razpisano delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore uporabnikom preko telefona, e-pošte in drugih kanalov.
- Diagnoza in reševanje tehničnih težav programske in strojne opreme.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za učinkovito reševanje zahtevkov.
- Vzdrževanje in posodabljanje dokumentacije o pogostih težavah in rešitvah.
- Spremljanje in beleženje vseh prijav in rešitev v sistem za upravljanje zahtevkov.
- Izobraževanje uporabnikov o pravilni uporabi tehnologije in orodij.
- Spremljanje novih tehnologij in predlog izboljšav za podporne procese.
- Udeležba pri testiranju novih sistemov in posodobitev.
- Pomoč pri vzpostavitvi in konfiguraciji računalniške opreme.
- Skrb za zadovoljstvo uporabnikov in kakovost storitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Osnovno ali srednješolsko tehnično izobraževanje, prednost višja izobrazba.
- Izkušnje na področju tehnične podpore ali sorodnih področjih.
- Dobro poznavanje računalniških sistemov, operacijskih sistemov in omrežij.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in analitično razmišljanje.
- Znanje angleškega jezika vsaj na osnovni ravni.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Natančnost in organiziranost pri delu.
- Sposobnost timskega dela in samostojnega reševanja nalog.
- Pripravljenost na stalno učenje in nadgrajevanje znanja.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s tehnično podporo?
- Kako pristopate k reševanju tehničnih težav?
- Kako bi razložili tehnični problem uporabniku brez tehničnega znanja?
- Kako obvladujete stresne situacije pri delu?
- Katere računalniške sisteme in programsko opremo poznate?
- Kako pomembna vam je timska komunikacija?
- Ali imate izkušnje z upravljanjem zahtevkov?
- Kako se spopadate z več nalogami hkrati?
- Kakšne so vaše dolgoročne karierne ambicije?
- Kako bi izboljšali proces tehnične podpore v podjetju?
